Politica de anulare comandă și retragere

Ultima actualizare: 4 august 2026

1. Anularea unei plăți neterminate

Cât timp plata nu a fost finalizată, poți renunța oricând: închizi pagina de plată sau apeși Renunț în pagina Abonament. Nu se emite nicio factură și nu rămâne nicio obligație — încercarea de plată neterminată dispare.

2. Anularea abonamentului

Abonamentul nu se reînnoiește automat și nu îți debităm cardul fără o acțiune a ta. Ca să renunți, e suficient să nu îl prelungești: la data expirării, accesul de scriere se oprește singur. Nu trebuie să ne anunți și nu există taxă de renunțare sau perioadă minimă de contract.

Dacă vrei ștergerea completă a contului înainte de expirare, scrie-ne la contact@ctc-pro.ro.

3. Dreptul legal de retragere (consumatori)

Consumatorii persoane fizice beneficiază, potrivit OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în 14 zile, fără motivare și fără penalități.

Excepția pentru conținut digital. Aceeași ordonanță prevede că dreptul de retragere se pierde în cazul serviciilor executate integral și al conținutului digital furnizat, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că își pierde dreptul de retragere. Pentru că accesul la aplicație se activează imediat după plată, la confirmarea comenzii îți cerem explicit acest acord.

Tocmai de aceea oferim o perioadă de test gratuită de 30 de zile, fără card: poți verifica dacă aplicația îți este utilă înainte de a plăti ceva.

4. Politica noastră de restituire

Peste ce prevede legea, aplicăm următoarele reguli:

• Plată dublă sau eronată — restituim integral, fără discuții.
• Serviciul nu a putut fi furnizat (abonamentul nu s-a activat și nu putem remedia) — restituire integrală.
• Defecțiune majoră care face aplicația inutilizabilă și pe care nu o rezolvăm într-un termen rezonabil — restituim proporțional cu perioada rămasă neutilizată.
• Renunțare în primele 14 zile de la prima plată, dacă aplicația nu a fost folosită efectiv (nu s-au generat documente) — restituim integral, ca gest comercial.
• Perioada deja consumată dintr-un abonament folosit — nu se restituie.

5. Cum ceri restituirea

Trimite un mesaj la contact@ctc-pro.ro sau sună la 0741503937, cu:

• numărul facturii sau al comenzii;
• denumirea firmei / numele titularului contului;
• motivul cererii.

Îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.

6. Termenul și modalitatea de restituire

Dacă cererea este aprobată, restituim suma în cel mult 14 zile calendaristice de la aprobare, folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o: la plata cu cardul, banii se întorc pe cardul de pe care s-a plătit, prin procesatorul NETOPIA; la plata prin ordin de plată, în contul bancar din care a venit plata.

Nu percepem niciun comision pentru restituire. Intervalul în care banii apar efectiv în cont depinde și de banca emitentă a cardului și poate adăuga câteva zile lucrătoare.

7. Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți recurge la soluționarea alternativă a litigiilor — ANPC SAL.

Vezi și: Termeni și condiții · Confidențialitate · GDPR · Cookie-uri · Livrare · Anulare și retragere